Normas y condiciones generales

Antes de confirmar una reserva, le recomendamos que lea atentamente los siguientes normas y condiciones. ViVi Holiday Homes S.L. es una empresa registrada en España con el número B93728483, que opera comercialmente bajo el nombre de "ViVi Homes", en adelante "la empresa".

Los precios

Los precios que aparecen en el sitio web de "la compañía" son por persona, por alojamiento y por noche, a menos que se indique de otro modo. Todos los precios están en euros, a menos que se indique de otro modo. Los precios incluyen todos los impuestos aplicables. Los precios están sujetos a cambios en cualquier momento sin afectar a las reservas existentes, excepto por cualquier cambio en los impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes. Los precios incluyen la limpieza completa de la propiedad antes y después de la llegada y salida de cada huésped, el mantenimiento de la propiedad, el costo del agua, la electricidad, el gas,  el Internet, el servicio de atención al cliente durante las horas de oficina. En caso de emergencia, puede contactarnos las 24 horas del día llamando al +34 951 128 003. Extras como el aparcamiento, la limpieza extra, cunas, tronas, etc. están disponibles con un coste adicional.

Condiciones del proceso de reservación

Después de hacer una reserva para uno de nuestros alojamientos, recibirá una confirmación por escrito con las fechas y precios del alojamiento que ha reservado, las condiciones de pago y cualquier servicio extra que haya reservado. Recibirá una confirmación explicando cómo llegar al alojamiento donde uno de nuestros empleados le esperará para darle las llaves del mismo, mostrarle los alrededores y responder a cualquier pregunta que pueda tener.

Payment methods and booking fees

Para hacer una reserva, debe pagar la carga de reserva no-reembolsable para reservar la acomodación. El pago de estos gastos de reserva formalizará su relación contractual con ViVi Holiday Homes SL (ViVi Homes). Condiciones de pago:
Los gastos de reserva corresponden al 30% del precio total de la reserva, dependiendo del la acomodación. Se le cargará inmediatamente después de la reserva.
Una vez pagados, estos gastos de reserva no son reembolsables (ver nuestra política de cancelación).
El saldo restante debe ser acreditado en nuestra cuenta bancaria dentro de los 30 días de la llegada para confirmar la reserva. En el caso de que su fecha de llegada sea dentro de los 30 días, el importe total del alquiler se deducirá en el momento de la confirmación. Por favor, contáctenos si necesita condiciones especiales de pago.
Si has reservado su acomodación o propiedad a través de un tercer proveedor (por ejemplo, Airbnb, Booking.com, HomeAway, etc.), tenga en cuenta que estás obligado a cumplir los términos y condiciones de ese tercer proveedor, que ya sea para el pago, la reserva o la cancelación.

Cambio de la reservación

Por lo general, no podemos cambiar una reserva después de que se confirma. Si deseas cambiar cualquier aspecto de una reserva, por favor háganoslo saber lo mas antes posible contactándonos por correo electrónico: info@vivi-homes.com. Haremos todo lo posible para ayudar en lo que podamos.

Política de cancelación

Las cancelaciones deben hacerse por escrito a info@vivi-homes.com. Se aplican las siguientes tarifas de cancelación:
Más de 30 días antes de la llegada: Pérdida de la tasa de reserva
29 - 8 días antes de la llegada: 50% del precio total del alquiler
7 días o menos antes de la llegada: 100% del precio total del alquiler  
Si, debido a las circunstancias, la acomodación no está disponible para su ocupación, "la empresa" se reserva el derecho de trasladarle a un acomodación alternativa de características similares sin coste adicional. Si por alguna razón no podemos trasladarlo o proporcionarle un acomodación alternativa, "la compañía" se reserva el derecho de trasladarlo sin costo adicional. Si "la compañía" no puede encontrar un lugar sustituto, la reservación será cancelada y se hará un reembolso completo. Si una reserva se cancela por causas atribuibles al huésped o a sus circunstancias personales, la tarifa de la reserva no será reembolsada.

Acceso al alojamiento / Check-in

Las horas de Check-in y Check-out pueden variar dependiendo la acomodación, pero como regla general, la hora de check-in es a partir de las 16.00 del primer día de la confirmación de la reserva, sin importar la hora de llegada a Malága. Hacemos todo lo posible para reducir los tiempos de espera. En caso de que la acomodación esté disponible antes de la hora indicada, trataremos de dejarlos entrar antes. Si se produce un cambio en los planes de viaje o en la hora de llegada a Málaga, o si tiene algún problema inesperado que le impida llegar a su acomodación a la hora acordada, por favor háganoslo saber lo antes posible para acordar una nueva hora. Le rogamos que nos informe a su llegada al aeropuerto de Málaga, o 30 minutos antes de la llegada la acomodación, para que podamos asegurarnos de que estamos allí para darle la bienvenida. En caso de que no pueda contactar con su persona de contacto designada, por favor contacte con nuestro número de emergencia: +34 951 128 003.

Contrato y registro

A su llegada debe firmar un contrato de alquiler con el propietario o alguien (encargado) de ViVi Homes de la propiedad, así como la documentación legal para las autoridades locales, que es un formulario de registro judicial que incluye el apellido, el nombre y los datos del pasaporte. Este procedimiento es obligatorio para los huéspedes mayores de 15 años, de acuerdo con la legislación española vigente. El huésped que se niegue a hacerlo no podrá acceder a la propiedad sin este procedimiento.

Llegada retrasada

Por favor, tenga en cuenta que se aplican las siguientes tarifas por llegada atrasada para el registro fuera del horario de oficina: €25 euros para el registro de 20:00 a 24:00 y €35 euros para el registro después de la medianoche. Este importe debe pagarse en efectivo a la llegada o se retendrá de la fianza pagada durante la reserva.

Salida del alojamiento / Check-out

En general, la salida y la devolución de las llaves tiene que ser antes de las 11:00 am del último día indicado en la confirmación de la reserva. Por favor, asegúrese de que todos los juegos de llaves recibidos a su llegada sean devueltos a su persona de contacto. A petición y siempre de acuerdo a la disponibilidad, la hora de salida puede ser extendida. Por ejemplo, si necesita tiempo extra en el apartamento debido a un vuelo atrasado, haremos todo lo posible para acomodar su solicitud, siempre que el apartamento no esté ocupado y/o limpiado

Limpieza y ropa de cama

Se proporciona una limpieza completa antes y después de la salida de los nuevos huéspedes. La limpieza semanal no está incluida en estancias más largas, es decir, 2 semanas o más, pero siempre se puede organizar una limpieza extra con un coste adicional. La limpieza final está incluida en el precio, pero pedimos a nuestros huéspedes que dejen la propiedad en condiciones ordenadas, eliminen los residuos y limpien los platos sucios como cortesía a nuestros limpiadores y futuros huéspedes.   

Por favor, tengan en cuenta que ofrecemos una toalla grande (90x160cm) y una mediana (70x140cm) por persona. Si necesita más ropa de cama durante su estancia, podemos arreglarlo por un pequeño cargo extra.

Pedidos especiales

Nuestro objetivo es satisfacer las necesidades de nuestros huéspedes. Por favor, contáctenos si necesita un servicio adicional o una petición especial. Haremos todo lo posible para que su estancia sea lo más agradable posible.

Las personas con movilidad reducida

Un número limitado de alojamientos en nuestra cartera tienen fácil acceso y pueden ser adecuados para necesidades especiales. Si necesita más información, por favor contáctenos antes de hacer la reserva y estaremos encantados de ayudarle.

Número de huéspedes

El número máximo de huéspedes permitido en un apartamento se indica en las descripciones de cada alojamiento. Por razones de salud y seguridad, no se permite el uso del alojamiento para un número de huéspedes superior al indicado en la confirmación de la reservación. El incumplimiento de esta norma puede constituir motivo de rescisión del contrato por parte de "la Compañía" y se reserva el derecho, si se considera necesario, de expulsar a los huéspedes no confirmados en la reserva original.

Comportamiento

En ViVi Homes queremos que nuestros huéspedes disfruten de la estancia. Pedimos a todos que mantengan un comportamiento respetuoso y social, tanto en la casa como con los vecinos. Por favor, tengan en cuenta que mientras estén de vacaciones, se alojarán en una propiedad privada rodeados de gente local. Si por alguna razón hay una queja, reclamación o reclamo de los vecinos o de la autoridad competente por el comportamiento de uno o más huéspedes, se le pedirá que abandone la propiedad y no habrá reembolso. Además, cualquier daño o rotura se deducirá del depósito. Por favor, tenga en cuenta que la mayoría de las comunidades en España tienen sus propias reglas que los huéspedes deben cumplir.

En general, le pedimos que no haga lo siguiente

Dañar los muebles o la propiedad.
Hacer ruido después de las 21:00 en el apartamento, en la terraza o en las áreas comunes.
Molestar a los vecinos cuando abren o cierran puertas, llevan maletas, etc.
Hacer fiestas o fiestas ruidosas en el apartamento.
Organizar actividades ilegales en la propiedad.
Fumar en la propiedad. (La violación de esta regla resulta en una multa de €250,-)
Traer mascotas a la propiedad.
Usar una parrilla de carbón.

Tengan en cuenta

El propietario del alojamiento (o ViVi Homes en nombre del propietario) se reserva el derecho de retirar al huésped o huéspedes sin reembolso si no se siguen las normas de la propiedad.
ViVi Homes no se hace responsable en caso de robo o accidente en la propiedad.
ViVi Homes no se hace responsable por el ruido generado por las obras urbanas, obras viales, alteraciones o construcción de nuevos edificios y otras molestias causadas por factores externos.
ViVi Homes no se hace responsable en caso de que una propiedad específica no sea apropiada para ser ocupada debido a violencia, actos de Dios, etc.
Algunos apartamentos o características pueden ser cambiados, reemplazados o removidos en cualquier momento sin previo aviso. 

Mascotas

Tenga en cuenta que no se permiten mascotas en nuestros alojamientos. Si usted viaja con un perro guía (por ejemplo, discapacitados visuales, perros policía, etc.), por favor póngase en contacto con nosotros antes de hacer la reserva para que podamos encontrar un alojamiento adecuado para usted. 

Reclamaciones

Si tiene alguna reclamación durante su estancia, por favor, háganoslo saber lo más antes posible para que podamos resolverla de inmediato. La empresa no aceptará ninguna reclamación hecha después de su estancia. Siempre haremos todo lo que esté a nuestro alcance para resolver cualquier reclamación que pueda surgir de la manera más eficiente posible. Por favor, tenga en cuenta que hay un formulario oficial de reclamación del gobierno andaluz disponible bajo petición.

Depósito de garantía

Se requiere un depósito. El depósito será devuelto a la salida, siempre que durante la inspección no se encuentre ninguna anormalidad, rotura o defecto en la propiedad, mobiliario, aparatos y otros elementos. Si se encuentra esto, se reducirá el reembolso del depósito. Nos reservamos el derecho de utilizar todo o parte del depósito para cubrir el coste de cualquier reparación o sustitución que hayamos tenido que realizar. El depósito varía de una propiedad a otra, pero generalmente está entre €300 y €1.000.  

Cambios de alojamiento

Cambios en el alojamiento reservado en caso de fuerza mayor, caso fortuito, problema de mantenimiento, etc., la empresa se reserva el derecho de cambiar el alojamiento asignado por otro de nivel equivalente o superior al que usted ha reservado, con su aprobación, o proceder al reembolso del coste total de la reserva.

Responsabilidad

La Compañía no se hace responsable de la pérdida o extravío de equipaje, robo, daños o accidentes no relacionados con la gestión de la propia Compañía. - El huésped se compromete a hacer un buen uso del alojamiento alquilado, eximiendo así a 'la compañía' de cualquier responsabilidad; el huésped puede ser responsable de los daños causados intencionadamente o de otra manera por el uso indebido del alojamiento.
La Compañía" se reserva el derecho de actualizar cualquiera de estos términos en cualquier momento si es necesario de acuerdo con la actividad de "la Compañía".
La protección de los datos personales de los usuarios por parte de ViVi Holiday Homes S.L. es conforme a la Ley Orgánica 15/1999 de protección de datos de carácter personal, le informamos que sus datos se mantienen en el fichero del que es responsable 'la empresa', cuya finalidad es la gestión de la propiedad.
También se utilizan, y siempre que el cliente haya sido inscrito, para informar sobre servicios, ofertas y campañas de marketing relacionadas.
La contratación online de los servicios del usuario es voluntaria con la aportación de datos personales (en adelante "datos personales") cuya única finalidad es la de completar la contratación.
Los datos se realizan por la empresa de tarjetas de pago, en una pasarela de pago perteneciente al banco con el que se ha suscrito a esta empresa de servicios o se realizan en un entorno seguro, en cuyo caso "la empresa" no conocerá dichos datos.
El cliente podrá ejercer los derechos de acceso, oposición, rectificación y cancelación de los datos dirigiéndose por escrito a la empresa, ViVi Holiday Homes S.L., Calle Francisco Cano 9, 29640 Fuengirola (Málaga, España). La empresa garantiza que ha adoptado las medidas de seguridad adecuadas en sus instalaciones, sistemas y ficheros. Asimismo, garantiza la confidencialidad de los "datos personales", pero comunica a las autoridades competentes los "datos personales" y demás información que obre en su poder o sea accesible a través de sus sistemas y sea requerida por las leyes y reglamentos aplicables al caso.
Los usuarios del sistema garantizan la reserva en línea y, en todo caso, la veracidad, exactitud, validez y autenticidad de los 'datos personales', y se comprometen a mantener informada a 'la empresa'.                                    

Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos y condiciones y/o condiciones generales se rigen por la ley española.
ViVi Homes y los usuarios para resolver cualquier controversia que pueda surgir respecto a su validez, ejecución o resolución, en todo o en parte, se someten, con renuncia expresa a su propio fuero o a otros que, en su caso, puedan corresponder a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Málaga.
El presente contrato constituye el acuerdo completo e íntegro entre ViVi Holiday Homes S.L. y el usuario, y sustituye a todos los compromisos, manifestaciones o acuerdos previos, escritos u orales, que hayan podido existir entre ambos.

Información de la empresa

VIVI HOLIDAY HOMES B93728483
Calle Francisco Cano 9, 29640 Fuengirola (Málaga) España
+34 95 11 28 003
info@vivi-homes.com

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