Condiciones generales

Condiciones Generales

Antes de confirmar una reserva, le recomendamos que lea atentamente los siguientes términos y condiciones. ViVi Holiday Homes SL es una empresa registrada en España con el número B93728483, que opera comercialmente bajo el nombre de "ViVi Homes", en adelante "la empresa".

Precios

Los precios que aparecen en la página web de "la empresa" son por persona, por apartamento y por noche, a menos que se indique lo contrario. Todos los precios son en euros, a menos que se indique lo contrario. Los precios incluyen todos los impuestos aplicables. Los precios están sujetos a cambios en cualquier momento sin que ello afecte a las reservas existentes, excepto en el caso de que se produzcan cambios en los impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes. Los precios incluyen la limpieza completa de la propiedad antes y después de la llegada y la salida de cada huésped, el mantenimiento de la propiedad, el coste del agua, la electricidad, el gas e Internet, el servicio de atención al cliente en horario de oficina. En caso de emergencia, puede contactar con nosotros las 24 horas del día llamando al +34 951 128 003. Extras como parking, limpieza, cunas, trona, etc. están disponibles con un coste adicional.

Condiciones del proceso de reserva

Una vez que haya hecho la reserva de uno de nuestros alojamientos, recibirá una confirmación por escrito con las fechas y los precios del alojamiento que ha reservado, las condiciones de pago y los servicios extra que haya contratado. Recibirá una confirmación en la que se le explicará cómo llegar al alojamiento, donde le esperará un miembro de nuestro personal para entregarle las llaves del mismo, enseñarle los alrededores y responder a cualquier pregunta que pueda tener.

Formas de pago y gastos de reserva

Para realizar una reserva, deberá abonar unos gastos de reserva no reembolsables para garantizar el alojamiento. El pago de estos derechos de reserva formaliza su relación contractual con ViVi Holiday Homes SL (ViVi Homes). Condiciones de pago:

- Los gastos de reserva ascienden al 30% del precio total de la reserva, dependiendo del alojamiento. Se le cobrará inmediatamente después de la reserva.

- Una vez pagados, estos gastos de reserva no son reembolsables (consulte nuestra política de cancelación).

- El saldo restante deberá ingresarse en nuestra cuenta bancaria 4 semanas antes de su llegada para confirmar la reserva. Si su fecha de llegada es dentro de las 4 semanas, el importe total del alquiler se deducirá en el momento de la confirmación. Póngase en contacto con nosotros si necesita condiciones de pago especiales.

- Si ha reservado su apartamento o propiedad a través de un proveedor externo (por ejemplo, Airbnb, Booking.com, HomeAway, etc.), tenga en cuenta que está obligado a cumplir los términos y condiciones de dicho proveedor externo, ya sea para el pago, la reserva o la cancelación.

Cambio de reserva

Por lo general, no podemos cambiar una reserva una vez confirmada. Sin embargo, si desea cambiar algún aspecto de una reserva, le rogamos que nos lo comunique lo antes posible poniéndose en contacto con nosotros por correo electrónico: reservations@vivi-homes.com. Haremos todo lo posible para ayudar en lo que podamos.

Política de cancelación

Las cancelaciones deben hacerse por escrito a reservations@vivi-homes.com. Se aplicarán los siguientes gastos de cancelación:

- Más de 4 semanas antes de la llegada: Pérdida del prepago del 30%.
- 4 semanas o menos antes de la llegada: 100% del precio total de la reserva.

Si, por circunstancias, el apartamento no está disponible para su ocupación, 'la empresa' se reserva el derecho de trasladarle a un alojamiento alternativo de similares características sin coste adicional. Si por cualquier motivo no podemos trasladarle o proporcionarle un alojamiento alternativo, 'la empresa' se reserva el derecho de trasladarle sin coste adicional. Si "la empresa" no puede encontrar un lugar alternativo, la reserva se cancelará y se reembolsará el importe total. No obstante, si la reserva se cancela por causas imputables al huésped o a sus circunstancias personales, no se devolverá el importe de la reserva

Acceso al alojamiento / Check-in

Los horarios de entrada y salida pueden variar dependiendo del alojamiento, pero como norma general, la hora de entrada es a partir de las 16:00 horas del primer día que figura en la confirmación de la reserva, independientemente de la hora de llegada a Málaga. Hacemos todo lo posible para reducir los tiempos de espera. En los casos en que el alojamiento esté disponible antes de la hora indicada, intentaremos dejarle entrar antes. Si sufre un cambio en los planes de viaje o en la hora de llegada a Málaga o tiene un imprevisto que le impida llegar al alojamiento a la hora acordada, le rogamos que nos lo comunique lo antes posible para acordar una nueva hora. Le rogamos que nos informe a su llegada al aeropuerto de Málaga, o 30 minutos antes de su llegada al apartamento, para que podamos asegurarnos de estar allí para darle la bienvenida. En caso de que no pueda contactar con su persona de contacto designada, por favor contacte con nuestro número de emergencia: +34 951 128 003.

 

Contrato y registro

 

Antes de su llegada deberá firmar un contrato con ViVi Homes, así como proveernos con su documentación legal y la de todos sus acompañantes. Este procedimiento es obligatorio para los huéspedes mayores de 14 años, de acuerdo con la legislación española vigente. Cualquier huésped que se niegue a hacerlo no se le concederá acceso a la propiedad sin este procedimiento.

 

Llegada tardía

 

Tenga en cuenta que se aplican los siguientes cargos por llegada tardía para el registro de entrada fuera del horario de oficina: 25 euros para el registro de entrada de 20:00 a 24:00 y 35 euros para el registro de entrada después de medianoche. Este importe deberá abonarse antes de la llegada.

 

Salida del alojamiento / Check out

 

En general, la salida y la devolución de las llaves tiene lugar antes de las 11:00 horas del último día indicado en su confirmación de reserva. Por favor, asegúrese de que todos los juegos de llaves recibidos a su llegada sean devueltos a su persona de contacto. Bajo petición y siempre sujeto a disponibilidad, la hora de salida puede ser ampliada. Por ejemplo, si necesita tiempo extra en el apartamento debido a un vuelo tardío, haremos todo lo posible para satisfacer su petición, siempre que el apartamento no esté ocupado y/o sucio. Este servicio conlleva un coste extra.

 

Limpieza y ropa de cama

La limpieza completa se realiza antes y después de la salida de los nuevos huéspedes. La limpieza semanal no está incluida durante las estancias más largas, es decir, 2 semanas o estancias más largas, pero siempre se puede organizar una limpieza extra con un coste adicional. La limpieza final a fondo está incluida en el precio, pero pedimos a nuestros huéspedes que dejen la propiedad en condiciones ordenadas, eliminen los residuos y limpien la vajilla sucia como cortesía para nuestros limpiadores y futuros huéspedes.

Por favor, tenga en cuenta que ofrecemos una toalla grande (140x70cm) y una toalla mediana (100x50cm) por persona. Si necesita más ropa de cama durante su estancia, podemos organizarla por un pequeño suplemento.

 

Peticiones especiales

 

Nuestro objetivo es satisfacer las necesidades de nuestros huéspedes. Por favor, póngase en contacto con nosotros si necesita un servicio adicional o una petición especial. Haremos todo lo posible para que su estancia sea lo más agradable posible.

 

Personas con movilidad reducida

 

Un número limitado de alojamientos de nuestra cartera tienen fácil acceso y pueden ser adecuados para necesidades especiales. Si necesita más información, póngase en contacto con nosotros antes de reservar y estaremos encantados de ayudarle.

 

Número de huéspedes

 

El número máximo de huéspedes permitido en un apartamento se indica en las descripciones de cada alojamiento. Por razones de salud y seguridad no se permite utilizar el alojamiento para un número de huéspedes superior al indicado en la confirmación de la reserva. El incumplimiento de esta norma puede ser motivo de rescisión del contrato por parte de "la Empresa" y se reserva el derecho, si lo considera necesario, de expulsar a los huéspedes no confirmados en la reserva original.

Comportamiento

En ViVi Homes queremos que nuestros huéspedes disfruten de su estancia. Pedimos a todos que mantengan un comportamiento respetuoso y social, tanto en la casa como con los vecinos. Por favor, tenga en cuenta que, aunque esté de vacaciones, se alojará en una propiedad privada rodeada de gente de la zona. Si por cualquier motivo se produce una queja, reclamación o denuncia por parte de los vecinos o de la autoridad competente por el comportamiento de uno o varios huéspedes, se le podrá pedir que abandone la propiedad y no habrá reembolso alguno. Además, cualquier daño o rotura se deducirá de la fianza. Por favor, tenga en cuenta que la mayoría de las comunidades en España tienen sus propias reglas que los huéspedes deben cumplir.

En general, le pedimos que no haga lo siguiente

- Dañar los muebles o la propiedad.

- Hacer ruido después de las 21:00 en el apartamento, en la terraza o en las zonas comunes.

- Molestar a los vecinos al abrir/cerrar puertas, llevar maletas, etc.

- Celebrar fiestas o festejos ruidosos en el apartamento.

- Organizar actividades ilegales en las instalaciones.

- Fumar en la propiedad. (La violación de esta norma conlleva una multa de 250,- euros)

- Traer mascotas a la propiedad.

- Utilizar una parrilla de carbón.

Tenga en cuenta que

- El propietario del alojamiento (o ViVi Homes en nombre del propietario) se reserva el derecho de expulsar a los huéspedes sin reembolso si no se cumplen las normas de la propiedad.

- ViVi Homes no se hace responsable en caso de robo o accidente en la propiedad.

- ViVi Homes no se hace responsable en caso de que una propiedad específica no sea apta para ser ocupada debido a causas de fuerza mayor.

- Algunos apartamentos o características pueden ser cambiados, sustituidos o eliminados en cualquier momento sin previo aviso.

Mascotas

Tenga en cuenta que no se admiten mascotas en nuestros alojamientos. Si viaja con un perro guía (por ejemplo, discapacitados visuales, perros policía, etc.), póngase en contacto con nosotros antes de reservar para que podamos encontrar un alojamiento adecuado para usted.

Reclamaciones

Si tiene alguna queja durante su estancia, le rogamos que nos lo comunique lo antes posible para que podamos resolverla inmediatamente. La empresa no aceptará ninguna reclamación hecha después de su estancia. Siempre haremos todo lo que esté en nuestra mano para resolver cualquier queja que pueda surgir de la forma más eficiente posible. Por favor, tenga en cuenta que hay una hoja de reclamaciones oficial de la Junta de Andalucía disponible si la solicita.

Depósito de garantía

Se requiere un depósito de garantía. La fianza se devolverá a la salida, siempre que durante la inspección no se encuentre ninguna anomalía, rotura o defecto en la vivienda, mobiliario, electrodomésticos y otros elementos. Si se encuentra esto, se deducirá de la devolución de la fianza. Nos reservamos el derecho de utilizar la totalidad o parte de la fianza para cubrir el coste de las reparaciones o sustituciones que hayamos tenido que realizar. La fianza varía de una propiedad a otra, pero generalmente oscila entre 300 y 1.000 euros.

Cambios de alojamiento

En caso de cambios en el alojamiento reservado en caso de fuerza mayor, caso fortuito, problema de mantenimiento, etc., la empresa se reserva el derecho de cambiar el alojamiento asignado por otro de nivel equivalente o superior al que usted ha reservado, con su aprobación, o proceder al reembolso del coste total o parcial de la reserva.

Responsabilidad

- 'La Empresa' no se responsabiliza de la pérdida o extravío de equipaje, robos, daños o accidentes no relacionados con la gestión de 'La Empresa'. - El huésped se compromete a hacer un buen uso del alojamiento alquilado, eximiendo así a 'la empresa' de cualquier responsabilidad; el huésped puede ser responsable de los daños causados intencionadamente o de otro modo por un uso inadecuado del alojamiento.

- La Empresa' se reserva el derecho de actualizar cualquiera de estos términos en cualquier momento si así lo requiere la actividad de 'la Empresa'.

- La protección de los datos personales de los usuarios por parte de ViVi Holiday Homes S.L. es conforme a la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que sus datos son conservados en el fichero del que es responsable 'la empresa', cuya finalidad es la gestión del inmueble.

- También se utilizan, y siempre que el cliente se haya inscrito, para informar sobre servicios relacionados, ofertas y campañas de marketing.

- La reserva en línea de los servicios del usuario es voluntaria con el suministro de datos personales (en adelante "datos personales") cuya única finalidad es completar la reserva.

- Los datos realizados por la empresa de tarjetas de pago, en una pasarela de pago perteneciente a la entidad bancaria con la que se haya suscrito este servicio de la empresa o realizados en un entorno seguro, en cuyo caso 'la empresa' no conocerá dichos datos.

- Los clientes pueden ejercer los derechos de acceso, oposición, rectificación y cancelación de los datos dirigiéndose por escrito a la empresa, ViVi Holiday Homes S.L., Calle Almendralejo de Jarales 5, 29649 Sitio de Calahonda (Málaga, España). La empresa' garantiza que ha adoptado las medidas de seguridad adecuadas en sus instalaciones, sistemas y ficheros. Asimismo, garantiza la confidencialidad de los 'datos personales', si bien revela a las autoridades competentes los 'datos personales' y demás información que esté en su poder o sea accesible a través de sus sistemas y sea requerida conforme a las leyes y reglamentos aplicables al caso.

- Los usuarios del sistema de reserva en línea garantizan y, en todo caso, la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los 'datos personales', y se comprometen a mantener informada a 'la empresa'.

Derecho aplicable y jurisdicción

- Las presentes condiciones y/o las condiciones generales se rigen por la legislación española.

- ViVi Homes y los usuarios para resolver cualquier controversia que pueda surgir respecto a su validez, ejecución o terminación, total o parcial, se someten, con renuncia expresa a su fuero propio o a otros que, en su caso, puedan corresponderles, a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Málaga.

- El presente contrato constituye el acuerdo íntegro y completo entre ViVi Holiday Homes S.L. y el usuario, y sustituye todos los compromisos, manifestaciones o acuerdos anteriores, escritos o verbales, que hayan podido existir previamente entre ellos.

 

Información de la empresa

VIVI HOLIDAY HOMES SL

B93728483
Calle Almendralejo de Jarales 5, 29649 Sitio de Calahonda (Málaga) España
+34 95 11 28 003
info@vivi-homes.com
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